Jag skriver till er i egenskap av högsta ansvariga för Hi3G Access AB, efter att Hallons kundtjänst vid upprepade tillfällen vägrat hantera mitt ärende och avslutat kontakten utan att erbjuda eskalering, motivering eller alternativ lösning.
Jag var abonnent hos Hallon i cirka fem år med mobilnumret +46 760 39 79 76. Under en period då jag befann mig utomlands upphörde mitt abonnemang att gälla under 2025 på grund av utebliven betalning. Jag accepterar fullt ut att abonnemanget avslutades i enlighet med avtalsvillkoren. Det jag bestrider är Hallons efterföljande vägran att tilldela mig numret på nytt.
Den 25 mars 2026 kontaktade jag Hallons kundtjänst via chatt. Medarbetaren bekräftade skriftligen att numret inte är tilldelat någon annan kund. Trots detta vägrade medarbetaren att återställa numret, utan annan motivering än att det "inte är möjligt" och att nummer tilldelas "slumpmässigt." Jag erbjöd mig att betala upp till 10 000 kr för att lösa frågan. Erbjudandet avslogs utan förklaring. När jag bad att bli kopplad till en chef eller en avdelning med befogenhet att fatta beslut avslutades chatten utan vidare åtgärd.
Den 26 mars 2026 skickade jag ett formellt klagomål via e-post till Hallon. Svaret, daterat den 27 mars, bestod av tre meningar som varken bemötte mina argument, mina rättsliga hänvisningar, min begäran om eskalering, mitt erbjudande om betalning eller min tidsfrist på 14 dagar. Medarbetaren upprepade att det "inte finns något sätt" att aktivera numret igen — en formulering som framställer en administrativ ovilja som en teknisk omöjlighet.
Konsekvenserna av denna vägran är allvarliga och oproportionerliga. Numret +46 760 39 79 76 är registrerat som verifieringsnummer för tvåfaktorsautentisering kopplad till mina bankkonton, e-postkonton och ett flertal andra kritiska digitala tjänster. Att jag förlorat tillgång till numret innebär att jag i praktiken är utelåst från väsentliga delar av min digitala identitet. Detta är inte en fråga om bekvämlighet utan om konkret, pågående skada.
Jag begär att Hi3G Access AB tilldelar mig numret +46 760 39 79 76 på ett nytt abonnemang hos Hallon eller Tre. Jag är beredd att omedelbart teckna ett nytt avtal, betala samtliga utestående fordringar samt erlägga en skälig administrativ avgift för återställningen.
Jag begär ett skriftligt och motiverat svar inom 14 dagar från mottagandet av denna skrivelse. Om ärendet inte löses inom denna tid kommer jag att anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden för prövning samt begära att Post- och telestyrelsen granskar huruvida Hi3G Access AB:s hantering av avslutade nummer och vägran att återställa otilldelade nummer till deras tidigare innehavare är förenlig med lagen om elektronisk kommunikation.
The number belongs to no one. Daniel is asking to be assigned a number that is sitting in a database, unassigned, doing nothing. Hi3G owns the entire 076 number series. They have the technical ability to assign any number to any subscriber at any time. They are choosing not to, and describing that choice as an impossibility.
"Administrative unwillingness presented as technical impossibility." This is the phrase that does all the work. The agent said "it's not possible." The system said "there is no way." Both statements are lies — not malicious lies, but structural lies: the system has no procedure for this, so the system reports it as impossible. The absence of a process is described as the absence of capability. This is how bureaucracies turn "we haven't thought about this" into "it cannot be done."
The phone number is tied to two-factor authentication on bank accounts, email, and critical services. Losing the number means being locked out of your own digital identity. This is not a theoretical harm — it is a real, ongoing, daily consequence. The number is not a convenience. The number is a key, and the lock has not changed, and the locksmith is refusing to cut a copy.
Post- och telestyrelsen (PTS) is Sweden's telecom regulator. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) is the national board for consumer disputes. Both are named explicitly because Hi3G knows that ARN recommendations are followed by ~80% of companies (it's not legally binding but the reputational cost of ignoring it is real) and PTS has the authority to investigate whether Hi3G's number management practices comply with the Electronic Communications Act. The 14-day deadline is standard for ARN escalation.
Daniel offered to pay outstanding debts, sign a new contract, and pay an administrative fee. He is not asking for something for free. He is asking to be a paying customer again. The company is refusing revenue from a former customer who wants to return. This is a business that is choosing to not make money in order to avoid creating a process.